Ob vor Ort, digital oder hybrid – exzellenter Kundenservice ist einer der wesentlichen Faktoren für den Unternehmenserfolg. Gleichzeitig unterliegt Kundenservice im Zuge der Digitalisierung rasanten Veränderungen, da von Unternehmen erwartet wird, dass sie immer schneller auf die sich ändernden Erwartungen und Anforderungen ihrer Kunden reagieren.
Der Fachkreis „Exzellenter Kundenservice“ der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) hat dazu mehrere Handlungsfelder im Bereich Customer Service 4.0 abgeleitet und beschrieben: Wer herausfinden will, wo seine Organisation hinsichtlich des eigenen Kundenservice derzeit steht, kann dies mithilfe des kostenlosen Tools „Reifegradbewertung Customer Service 4.0” tun. Der DGQ-Fachkreis „Exzellenter Kundenservice“ hat die webbasierte Anwendung gemeinsam mit der ConSense GmbH entwickelt.
Zur Reifegradbewertung geht es HIER